Cosas muy serias

Anoche me llamó una amiga sollozando y con una angustia inabarcable por un problema en la obra que está haciendo. Con las lluvias se le había derrumbado buena parte del enlucido de cal que le estaban dando. Mañana van los técnicos a verlo y verán la extensión del daño y cómo solucionarlo. La cal es inmejorable y los aplicadores gente solvente que no habían dado nunca cal pero llevan 20 años luciendo chalés. Conozco la obra y conozco a la gente y no voy a pasarme de listo con diagnósticos horas antes de que lo vea gente que sabe mucho más de cal que yo. Pero he pasado la noche apenado y quiero vaciar mi pecho.

Las especificaciones técnicas de los productos, sea lo que sea, deberían estar colgadas en internet en pdf siempre para información de cualquiera.
Hay que proporcionar al cliente la información suficiente para que pueda aplicar el producto. Preparación del soporte, cantidad de agua para amasado y tiempo de amasado. Instrucciones de curado. Dónde y cuando no aplicar, recomendaciones, un teléfono o un mail donde plantear dudas y un protocolo claro para la solución de problemas. Envío de un técnico a la obra con presteza, un sistema de arbitraje, envío de muestras a un laboratorio independiente, etc.

Y proporcionar las herramientas necesarias cuando éstas son difíciles de encontrar. Auro (pinturas ecológicas) vendía unas brochas que ellos recomendaban. Para la cal deberían ofrecer a un precio razonable llanas de teca porque no es algo que vayan a encontrar en la ferretería del pueblo. Y quizás hasta peines de acero para rayar el enfoscado, paletas de lanzar (hurling trowel), y hasta “Darbys” (llanas llargas de madera que tienen un mango en un extremo y un pomo en el otro).

Jolín yo compré hace dos meses una cepa de hongo kombucha por internet y me mandaron un pdf con análisis químico, certificado de buena salud, modo de empleo, historia y links por si quiero más información. Cómo es posible que le vendan a alguien miles de euros en cal artesana y no le manden nada? Que lleve la clienta mes y medio pidiendo la hoja técnica y aún no la tenga?

Nos tenemos que poner mucho las pilas. En todos los productos y servicios en general. Y con la cal en particular tenemos que dejarnos de secretismos y ofrecer al público un protocolo consensuado de uso para un resultado digno y fiable. Y luego cada uno con sus truquitos que venda su especificidad. Que si estuco que si tadelakt que si estarcido. Que todo eso quede para los maestros pero el paisano que apuesta pagando un precio mayor por un producto más ecológico y sano sepa aplicarlo y no lo vea escurrido por el suelo. Digo.